jueves, 11 de julio de 2013

La llamada de atención de Pepephone

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Las operadoras móviles se reproducen como los conejos, que luego sean buenas o malas depende sobretodo de la asistencia técnica y de sus tarifas. A día de hoy prácticamente cualquier OMV opera con Vodafone, Movistar y Orange, así que si algo falla, no suele ser por la OMV.


La atención al cliente es básica


No es por que un servidor sea usuario desde hace unos años de la operadora Pepephone, pero debo de admitir de que su servicio de atención al cliente es, cuanto menos, loable. En su día ya me cansé de no entender a los operadores o simplemente que no me entendieran a mí, que no supieran nada de lo que les hablo, que me torearan o que simplemente me instigaran en hacer algo que no quería (tramas aparte). Y eso sin contar con las permanencias, abuso en las facturas y demás, pero este no es el caso. Si en algo destaca en Pepephone es su reducido pero bastante efectivo equipo español a cargo de las lineas de atención al cliente y en ofrecer a sus usuarios una corriente continua de mejoras.


La última mejora de Pepephone


En estos últimos años los usuarios hemos recibido indemnizaciones de parte de esta gran compañía solo porque en alguna provincia no funcionara internet, independientemente de si vivías allí o no. También han regalado entradas para conciertos y bajar sus tarifas una y otra vez sin que el cliente lo tuviera que pedir. O simplemente se han fiado de los usuarios en problemas de conexión que sucedieron en alguna ocasión. ¿Que operadora hace eso?


Pues bien, la última mejora de Pepephone consiste en que si el trato que has tenido con ellos en alguna de las llamadas realizadas por algún tipo de problema, desde la propia web de la operadora y con tu cuenta de usuario puedes darles “un toque de atención” y automáticamente Pepephone se autocastigará aplicando una penalización del 10% de tu factura, o lo que es lo mismo, te descuentan un 10% de ella.


Con compañías así si que da gusto. Gracias a dios no solo Pepephone se lo está “currando” estos últimos años con lo cual no tendremos que depender ya tanto de las grandes compañías.


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