La garantía limitada de un año de Apple

He podido observar, sobre todo en mi entorno cercano, que existe cierta confusión con la garantía limitada de un año de Apple. Antes de comprender esta política de garantía de Apple, vamos a ver los puntos que establece la ley española en la compra de productos:

• La ley establece un plazo general de dos años de garantía desde la compra de cualquier producto.
• Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que es un defecto de origen, el consumidor no deberá probar nada para conseguir que se aplique la garantía
• Si el problema se manifiesta pasados esos 6 meses, el fabricante o el vendedor pueden exigir al consumidor que demuestre que el fallo existía en el origen de la compra.

Si nos fijamos, independientemente de que el defecto del producto tengamos que demostrar que su fallo es de fabricación o no, la ley establece un plazo general de dos años de garantía. Apple como cualquier empresa que venda productos en España, no pueden saltarse este periodo mínimo, pero si puede modificarlo en beneficio del cliente y aunque parezca equívoco, en esto consiste la garantía limitada de un año.

La empresa californiana no solo nos ofrece esos 6 primeros meses sin tener que demostrar la falla del producto, si no que amplia ese periodo a un año, independientemente de que hayamos comprado el producto en una Apple Store o en cualquier otra tienda autorizada para vender estos productos. En este primer año desde la compra del producto, podemos acudir a la Apple Store más cercana o contactar con Apple a través de su servicio AppleCare (gratuito el primer año).

El gran revuelo viene a raíz de consumir ese primer año de garantía. Pasado este plazo, Apple distingue por un lado los clientes que han adquirido su producto en Apple Store (tienda física o vía web), por otro lado los que no lo han adquirido en Apple Store (MediaMarkt, El Corte Ingles, tienda Movistar…) y por último los que han contratado el servicio de reparaciones y asistencia AppleCare Protection Plan.

Producto adquirido en Apple Store

El cliente que adquiera el producto tanto en tienda física Apple Store como en la web dispondrá durante el primer año de:

• Soporte telefónico durante tres meses (AppleCare). –En el cual podremos consultar cualquier duda respecto al funcionamiento y manejo del producto–.
• Reparación o reemplazo del producto sin pasar por un peritaje. –Dependiendo del tipo de avería que tenga el producto, el Genius Bar tomará la decisión de repararlo o reemplazarlo–.
• Recogida a domicilio del producto en caso de reparación o reemplazo. –No todos tienen la suerte de disponer de una Apple Store cerca y este servicio es muy cómodo para el cliente–.

Segundo año de garantía:

• Reparación y servicio en Apple Store con peritaje. –Podemos seguir gestionando la garantía directamente en una Apple Store pero, en este caso el Genius Bar deberá consultar con un superior el reemplazo o la reparación del producto–.
• No disponemos del servicio de recogida a domicilio.

Producto no adquirido en Apple Store

Primer año de garantía:

• Mismas condiciones que un producto comprado en Apple Store.

Segundo año de garantía:

• Cualquier problema técnico o reparación del producto debe gestionarse desde donde se adquirió el producto, no se puede gestionar directamente desde Apple Store.

AppleCare

La gran confusión que crea la garantía ampliada de Apple, viene generada principalmente por el interés de la compañía, en que sus clientes contraten este servicio de ampliación de garantía. AppleCare nos ofrece una serie de ventajas en el caso de los dispositivos iOS durante dos años y de tres en los equipos Mac, pagando un importe que varía en función del equipo adquirido. Contratando este servicio, nos aseguraríamos una garantía total de nuestro producto.

Algunas Ventajas:

• Reparación y servicio en Apple Store sin peritaje, durante todo el periodo de garantía.
• Servicio telefónico durante todo el periodo de garantía.
• Recogida a domicilio del producto en caso de reparación o reemplazo, durante todo el periodo de garantía.
• Durante todo el periodo de garantía queda cubierta la batería independientemente del ciclo de cargas o vida útil.

En mi opinión todo depende del tiempo que tengamos pensado tener ese producto. Si ponemos como ejemplo un iPhone, y pienso que voy a tenerlo más de un año, contrataría AppleCare siempre y cuando no lo comprase en Apple Store. En el caso de pensar que ese producto no lo voy a tener mas de un año o lo he comprado en AppleStore yo no contrataría el servicio de AppleCare. En cualquiera de los casos, lo que nadie puede negar es que Apple dispone de uno de los mejores servicios de post-venta, y es que muchas veces pensamos en lo costoso que son estos productos con respecto a la competencia, y olvidamos estos detalles en los que vale la pena pagar esa diferencia. ¿o es que todas las compañías tienen una Apple Store donde sus clientes son sus colegas?

Apple | AppleCare
Apple | Comprobar la cobertura de soporte y mantenimiento de mi producto

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