Jean Koulev trabajó como técnico de reparaciones en Apple hace cinco años, justo el tiempo que los empleados tienen que esperar por contrato para poder hablar sobre su trabajo (contrato de confidencialidad).
Ahora, Jean Koulev cuenta a Teknautas como los técnicos reciben unos manuales que les guían para poder acceder a cada pieza de cada equipo de apple. La idea en principio es poder sustituir cualquier pieza por pequeña que sea y por escondida que esté... pero la realidad es que ante la mas mínima avería se sustituye mucho mas de lo que hace falta.
Por ejemplo, si se estropea una tecla del teclado se cambia el teclado completo. Si se estropea una bisagra de un portátil se sustituye toda la carcasa. Si se estropea un componente de la pantalla (que podría costar 50 €) se sustituye la pantalla completa cuyo precio puede estar entre 400 y 700 €.
Evidentemente, esta forma de actuar incremente el presupuesto de la reparación innecesariamente y de una forma muy notable, lo que Jean Koulev considera una estafa hacia el cliente.
Pero va mas allá. En ocasiones se sustituyen piezas que simplemente necesitan una limpieza, como el clásico ejemplo de un ventilador obstruido por el polvo. Jean Koulev cuenta el caso de un cliente con este problema. Al no girar el ventilador, el procesador se recalentaba. La solución fué cambiar la placa base completa. 300 € de reparación cuando la limpieza hubiese costado menos de 30 €.
La política de apple es no complicarse. Ante cualquier problema se sustituye la pieza completa y se envía a China o Malasia donde si se repara, si es posible.
La explicación que da este empleado a esta forma de actuar de apple es, una vez mas, el dinero. Esta forma de "reparar" los productos es mas rápida, lo que ahorra dinero en mano de obra.
Pero también comenta que la mayoría de los técnicos de apple no están debidamente formados para manipular componentes tan complejos como lo que podemos encontrar en el interior de un Mac o un iPad. A apple no le interesa contratar a técnicos expertos porque, evidentemente, tendría que pagarlos como tales y un técnico de apple a penas gana unos 1000 € al mes.
Personalmente, y con algo de experiencia en el tema de la reparación de artículos electrónicos, esta suele ser una práctica bastante habitual... no es algo exclusivo de apple (con lo que no estoy justificando que apple actúe así).
Es difícil dar con un técnico que se moleste en desmontar una pequeña pieza para solucionar una avería cuando cambiando "todo" se asegura que el problema se va a solucionar, le lleva menos tiempo y trabajo y va a cobrar mas.
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