Apple es una compañía que siempre destaca por estar a la cabeza de la satisfacción de sus clientes. Motivos no les falta, y es que el servicio de atención al cliente, el ecosistema de su plataforma y la experiencia de usuario que ofrecen sus Apple Store le confieren las características para estar en lo más alto.
Sin embargo, la competencia no se queda atrás, y un nuevo estudio lo demuestra, arrebatándoles el primer puesto, por los pelos. Realmente la diferencia es irrisoria, de ocho centésimas: Amazon 82,62% y Apple 82, 54%.
Pero el problema no es este, sino que la competencia se ha puesto las pilas, Amazon es el primero en llegar, y Apple ha bajado de un 86% a un 82% respecto la última vez. Apple sabe que iOS es un gran lastre para su avance como compañía, y eso genera muchos usuarios descontentos y que despotrican contra el iPhone; fruto de ello fue el despido de Scott Forstall.
Disney y Google también vienen pisando fuerte, a menos de un punto del gigante de Cupertino. Aunque quizás los números de Google también se vieran resentidos, más considerando el desastre que ha sido el Nexus 4 y los millones de usuarios enfurecidos con Google por su mala praxis.
Los valores considerados en las encuestas a los consumidores se centran en los productos y servicios, los precios, la responsabilidad y el espíritu de liderazgo, desde el lado emocional.
Y en la encuesta Apple fue el líder en visión de futuro y liderazgo, así como en la vertiente económica. Los restos de Steve Jobs aún acompañan a Apple, que ahora tiene a Tim Cook como capitán del barco, mucho más conservador en las decisiones y que se deja arrastrar por la corriente que el mercado marca. Con Steve Jobs, Apple era la que marcaba esa corriente.
Apple pierde por primera vez el liderazgo en el índice de satisfacción de consumidores en EEUU fue publicado originalmente en Applesencia.
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