Numerosos usuarios reportan problemas de todo tipo en los MacBook Pro con pantalla Retina

Cuando Apple dio a conocer su primer MacBook Pro con pantalla Retina hace ya casi un año, no hizo sino atraer las curiosas miradas de propios y extraños debido a sus numerosas bondades; hablamos, por supuesto, de su nuevo y estilizado diseño, su unidad de almacenamiento de estado sólido y, cómo no, de su pantalla Retina, capaz de mostrar más de 5 millones de píxeles.

Aunando calidad, artesanía y experiencia de usuario, rasgos característicos en los productos de la multinacional de Cupertino, su éxito parecía asegurado y lo cierto es que el paso del tiempo no ha hecho otra cosa que darle la razón. Buena muestra de ello, son las últimas pruebas de rendimiento efectuadas en los nuevos modelos, renovados recientemente, que se han mostrado intratables en términos de duración de batería..

Pero no todo iba a ser un camino de rosas y es que, lo que muchos usuarios desconocían es que la compra de un nuevo MacBook Pro con pantalla Retina significa, en ocasiones, recibir unidades propensas a experimentar defectos como podrían ser los relacionados con la propia pantalla, la batería, la tarjeta gráfica o los ventiladores, amén de otros problemas mayores de estabilidad. Debido a ello, numerosos consumidores han acusado a Apple de no saber abordar dichos problemas por no informar a compradores y empleados.

Problemas en la pantalla

Uno de los problemas más reconocidos es el que hace referencia al burn-in y al ghosting en las pantallas Retina de los nuevos MacBook Pro que ha llegado incluso a traducirse en una demanda colectiva en un juzgado de California alegando que Apple debería informar sobre estos defectos a los consumidores.

Lo curioso es que, los usuarios que habían sufrido daños en sus pantallas llegaron, finalmente, a la conclusión de que la fuente del problema era LG, uno de los proveedores de Apple en los MacBook Pro con pantalla Retina. Por su parte, los modelos equipados con paneles de Samsung tampoco están exentos de haber sido mirados con lupa.

Por norma general, y tras la segunda visita, Apple suele calificar los problemas de retención de imagen en la pantallas como habituales. Posteriormente, procederá a reemplazar el panel por uno manufacturado por la firma afincada en Seúl que podría sufrir problemas de otra índole.

Problemas en la Apple Store

Estrechamente relacionados con los anteriores, son lo suficientemente graves como para llegar a afectar a la experiencia de compra del consumidor que podría optar por adquirir otros dispositivos y, en conclusión, dañar la imagen de marca de Apple. El motivo no es solo que la compañía no sea capaz de asumir públicamente sus errores, sino también el hecho de no informar apropiadamente a las Apple Retail Store y preparar adecuadamente a su personal. Así lo relataba su experiencia un usuario:

Me compré un MacBook Pro con pantalla Retina en noviembre de 2012 y 14 días después, el Trackpad comenzó a fallar por lo que decidí llevarlo a la Apple Store. Allí, decidieron encargar una nueva cubierta superior completa que sustituirían en un máximo de 3 días.

Al día siguiente me llamaron diciendo que ya la habían sustituido pero que, por razones desconocidas, el MagSafe había dejado de suministrar corriente al equipo y por lo tanto, era imposible encenderlo; me recomendaron pedir uno de reemplazo.

El reemplazo tardó tres semanas en llegar y cuando lo hizo, resultó ser un MacBook Pro clásico en lugar de uno con pantalla Retina así que pidieron otro. En el siguiente, los ventiladores comenzaban a girar aleatoria y repetidamente cuando descargaba archivos mayores de 200 MB. Obviamente, contacté de nuevo con la Apple Store donde me dijeron que no era algo normal, por lo que solicitaron un nuevo reemplazo.

Es mi cuarta máquina y me prometieron algún tipo de compensación por las molestias, pero a día de hoy sigo sin tener noticias suyas.

Falta de información por parte de Apple

Como mencionábamos unos párrafos atrás, los fallos en las pantallas han terminando minando la moral de muchos compradores y han derivado en una demanda colectiva en California que acusa a Apple de no informar a los consumidores sobre las diferencias entre los paneles de LG y Samsung de los nuevos MacBook Pro con pantalla Retina a la hora de su compra:

La diferencia de rendimiento entre las versiones de Samsung y LG es especialmente preocupante puesto que Apple, publicita el MacBook Pro con pantalla Retina un producto único, descrito como el portátil con la pantalla más avanzada del mercado.

Ninguno de sus anuncios hace referencia a que existan diversas pantallas que ofrezcan distintos niveles de rendimiento y calidad.

Otros problemas reconocidos

Lamentablemente, en los foros de soporte de Apple abundan todo tipo de reportes de los propios usuarios. Los paneles de Samsung tampoco parecen ser ajenos a los contratiempos y especialmente manidos son los relativos a los problemas de rendimiento gráfico que ocasionan frecuentes congelaciones de pantalla, así como diversos errores de visualización.

Por otro lado, existen multitud de hilos abiertos señalando desajustes con el funcionamiento de los ventiladores y con el rendimiento de las baterías que han llegado a reproducirse incluso en los MacBook Pro con pantalla Retina de 13 pulgadas.

¿Está Apple afrontando los problemas silenciosamente?

Más allá de los fallos denominados como usuales, en Cupertino continúan sin manifestarse públicamente respecto a los quebraderos de cabeza que está dando el MacBook Pro con pantalla Retina. No obstante, la semana pasada se lanzó una actualización SMC destinada al hermano mayor de la familia que prometía resolver errores relacionados con los gráficos, PowerNap y los ventiladores aunque, desafortunadamente, parece que no ha conseguido dar con la tecla para subsanarlos.

¿Es posible que la reciente revisión de la gama de equipos portátiles guarde algún tipo de relación con estas contrariedades? Tal vez, pero es innegable que los early adopters que han visto malgastado su tiempo, su dinero y su paciencia, verían con buenos ojos una respuesta pública, como cabría esperar de una empresa de la talla de Apple, sin obviar una mejor preparación de los Genius.

Numerosos usuarios reportan problemas de todo tipo en los MacBook Pro con pantalla Retina fue publicado originalmente en Applesencia.

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