Cae la valoración del iPhone entre los usuarios de Estados Unidos

Alarma en Apple. El índice de satisfacción de los clientes de iPhone en Estados Unidos ha bajado con respecto al año pasado un 2%. Al dato, negativo de por sí, se une el hecho de que la satisfacción de usuarios de terminales Samsung ha crecido un 7%. Aún así, los smartphones de Apple siguen siendo los que mayor índice de satisfacción obtienen.

El informe, realizado por el American Customer Satisfaction Index, revela que el Apple recibió una puntación de 81 en una escala de 100 en términos de satisfacción de cliente. Un buen dato, pero aún así la compañía redujo un 2% su posición de 2012, y el iPhone está empezando un declive en su valoración.

Samsung mejora su valoración

En contraposición, otros fabricantes han aumentado su índice de satisfacción acercándose peligrosamente a los datos de Apple, que siempre ha sido el líder indiscutible en cuanto a valoración del cliente. Motorola, por ejemplo, ha crecido un 5% situando su puntuación en 77 puntos; en el caso de Nokia aumentó un 1% situándose en 76; y Samsung registró la mayor alza de todos los fabricantes de teléfonos móviles, con un 7%, subiendo hasta los 76 puntos.

Algunas marcas como HTC y LG siguieron la estela de Apple cayendo un 4 por ciento y un 5% respectivamente, con lo que su puntuación se queda en 72 y 71, respectivamente. En cambio, BlackBerry se mantuvo estable con 69 puntos. Precisamente la firma canadiense pretende hacer una apuesta fuerte por los smartphones ya que vaticina un futuro incierto a las tabletas electrónicas, campo en el que no ha conseguido buenos resultados.

Sin sorpresas

Los resultados no muestran grandes sorpresas si se tiene en cuenta que desde hace un tiempo para aquí los dispositivos de Samsung se han ido haciendo cada vez más populares entre los usuarios.

A esto hay que añadirle que el nuevo iPhone no fue visto como un gran salto con respecto a las generaciones anteriores.

El informe se basa en una encuesta realizada a 70.000 personas sobre la medida da la satisfacción del cliente en EE.UU. Para ello, se analizan 230 empresas en 43 industrias y 10 sectores económicos, así como más de 100 servicios, programas y sitios web.

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