Comcast cobró en exceso a una pareja de ancianos de $ 600, se le negó el reembolso hasta que Ars se comunicó con usted

Agrandar/ /Una camioneta de servicio Comcast en octubre de 2014. (crédito:

Cuando los abuelos de Badr se mudaron de una casa a otra en abril de 2018, tenían una simple solicitud de Comcast: querían que la compañía de cable transfiriera su plan solo de Internet a la nueva dirección, sin cambios en el servicio o el precio.

Badr, quien ayuda a administrar la cuenta de sus abuelos, pensó que todo había salido bien. "Pedimos mover exactamente el mismo servicio que teníamos, solo Internet. El representante de servicio al cliente nos envió un mensaje de texto para confirmar, y nosotros confirmamos", dijo a Ars por correo electrónico.

El servicio de Internet de los abuelos de Badr fue transferido a la nueva casa en Orland Park, Illinois, y la factura se mantuvo aproximadamente igual a alrededor de $ 53 por mes, al menos durante un tiempo, le dijo a Ars. No fue hasta mucho después que se dio cuenta de lo que realmente sucedió. El representante de Comcast había "igualado la factura anterior con el costo mensual", pero agregó un servicio de transmisión de TV que sus abuelos no solicitaron y nunca utilizaron. El servicio de televisión fue esencialmente gratuito durante el primer año en virtud del acuerdo promocional que el representante de Comcast aplicó a la cuenta, pero después de que el año terminó, la factura se duplicó, dijo Badr.

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